小売業
人材養成コース

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開講式

訓練の意義

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社会人としての心構え

社会人としてのルール遵守、社会人の基本 ～あいさつ、お辞儀の種類、身だしなみ

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職業能力基礎講習

ビジネスマナーとは、第一印象の重要性、ビジネスマナー５原則、名刺交換、電話応対

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8

職業能力基礎講習

仕事の進め方、職務における報連相、コミュニケーションツール、ビジネス文書、ビジネスEメール

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8

職業能力基礎講習

対人対応力とは、話す力、聴く力、合意の形成、クレーム対応

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職業能力基礎講習

印象管理トレーニング、問題解決技法、セルフマネジメント、論理的構成、デリバリー技能

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8

安全衛生

安全な仕事の基本、職場の安全衛生管理、職場の規則とルール、安全な仕事の進め方、モノの取り扱いで心掛けること、日常生活で気を付けること、健康に仕事をするには

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8

コンプライアンス

コンプライアンスとその必要性、社内と社外の規範遵守、企業倫理と社会的規範、CSR(企業の社会的責任)、個人情報保護法

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8

タイムマネジメント

時間の大切さを知る、時間のムダを無くして生産性を上げる、時間管理、評価と信用そして信頼へ、デッドラインを絶対に守る

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8

問題解決思考

全体を見るとは、課題を発見する、解決策を考える、実行する、提案の仕方

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8

説明力強化

説明力概論、心理メカニズムの理解、行動の理由、プレゼンテーション、説明力実践

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8

小売業界の基礎知識

小売業界の基礎知識、小売業の組織と業務内容、小売業界の歴史、業態と特徴、課題と展望

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店舗運営管理

マーチャンダイジング、ストアオペレーション（開店準備、補充・発注、荷受・検収）、店舗管理の基本

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ビジュアルMD

売り場の基本（VP・PP・IP）、売り場のレイアウト、商品陳列の基本、売り場の演出

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PB商品開発

PB商品とは、PB商品開発と商品コンセプト、プロダクトライフサイクルなど

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マーケティング分析と戦略立案

マーケティング戦略とSWOT分析、差別化戦略、PRとデジタル・マーケティングなど

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計数管理

売上の計算方法、利益の計算方法、原価の計算方法、損益分岐点

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小売業の電子マネー決済

キャッシュレス決済が変える世の中のしくみ、日本のキャッシュレス決済最前線、キャッシュレス決済の未来

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サービスカウンター業務

金券の取扱い、包装の基本、インバウンド対応

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集客と顧客管理

固定客づくり、SNS（メール）活用法、顧客情報の活用、顧客ロイヤリティ

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接客における消費者行動論

消費者ニーズ、買い物行動、購買意思決定

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クレーム応対とアンガーコントロール

クレーム対応の基本、シニア層や外国人への対応、怒りが激しいときのクレーム対応、金銭目的・悪質なクレームなどへの対応、クレーム対応に組織で取り組む

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小売業の法令

契約とは、消費者契約法、訪問販売、通信販売、割賦販売法