小売業
人材養成コース

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開講式

訓練の意義

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社会人としての心構え

社会人としてのルール遵守、社会人の基本 ～あいさつ、お辞儀の種類、身だしなみ

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職業能力基礎講習

ビジネスマナーとは、第一印象の重要性、ビジネスマナー５原則、名刺交換、電話応対

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職業能力基礎講習

仕事の進め方、職務における報連相、コミュニケーションツール、ビジネス文書、ビジネスEメール

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8

職業能力基礎講習

対人対応力とは、話す力、聴く力、合意の形成、クレーム対応

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職業能力基礎講習

印象管理トレーニング、問題解決技法、セルフマネジメント、論理的構成、デリバリー技能

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8

安全衛生

安全な仕事の基本、職場の安全衛生管理、職場の規則とルール、安全な仕事の進め方、モノの取り扱いで心掛けること、日常生活で気を付けること、健康に仕事をするには

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コンプライアンス

コンプライアンスとその必要性、社内と社外の規範遵守、企業倫理と社会的規範、CSR(企業の社会的責任)、個人情報保護法

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8

タイムマネジメント

時間の大切さを知る、時間のムダを無くして生産性を上げる、時間管理、評価と信用そして信頼へ、デッドラインを絶対に守る

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小売業界の基礎知識

小売業の販売形態、ノンストアリテイリング、グローバル化、PB商品とエコストア

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店舗運営管理

補充発注、荷受、検収検品、在庫管理、業務シフト管理など

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ビジュアルMD

VP・PP・IPとは、ディスプレイの基本、店内レイアウト・プランニングなど

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PB商品開発

PB商品とは、PB商品開発と商品コンセプト、プロダクトライフサイクルなど

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物流配送と共同仕入

商品選定、仕入発注、物流（ボランタリーチェーン）と共同仕入れ、在庫管理など

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マーケティング分析と戦略立案

マーケティング戦略とSWOT分析、差別化戦略、PRとデジタル・マーケティングなど

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計数管理　売上と利益を知る

店舗運営効率を高める計算式（値入率、売上高と売上原価、利益率と粗利益、商品回転率、交差比率など）

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チェッカー業務と電子マネー決済

レジ接客の基本、電子マネー決済、各種金種の取扱い、レジ業務ロールプレイなど

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サービスカウンター業務

拾得物取扱い、領収書の書き方、包装実技、贈答品取扱いなど

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集客と顧客管理

顧客づくりとは、顧客管理、顧客ロイヤリティ、ポイントカードなど

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接客接遇

接客の本質とは、接客業におけるマインド、CS（顧客満足）とホスピタリティなど

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クレーム応対とアンガーマネジメント

クレーム応対、クレーム発生のメカニズム、ロールプレイ、アンガーマネジメントなど

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小売業の法令

個人情報保護法、消費者契約法、割賦販売、景表法、連鎖販売取引、クーリング・オフなど

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FCビジネス展開

多店舗展開とマニュアル化、加盟店開発、管理オペレーション、スーパーバイジングなど